电子商务学习心得和笔记整理电子商务(E-Commerce)已引领市场营销进行着一场新的革命，与未来企业的竞争与发展息息相关。作为一个非电子商务专业的学生，我们也很有必要去学习它、了解它。本学期的学习收获很多。宗老师教学方式较为新颖，有的放矢，结合了很多经典的案例，结合了目前社会的发展动态，给我很多启发性。我
们也没有用教材，其实教材对我们的意义也不是很大，还浪费我们的金钱。在这个互联网社会，学习也被引发了一场新的革命，学习不会再局限于书本，而要充分利用网上的信息资源。互联网是一个知识海洋，你想要的，想学的东西应有尽有。宗老师还给多次给我们布置了网上实习和操作的作业，让我们学会在网上查找资料和自主地学习。
电子商务已影响着我们的商业运作模式，影响着我们传统的思维方式。
电子商务已将传统的产品和市场营销的概念的内涵和外延扩大了：产品不再仅是眼睛看得到的物质形态，产品是传递价值的一个载体。市场营销也不再是仅是在现实的经济环境中，它是围绕客户的越来越个性化的"需求"在新的网络环境中开展对产品价值的传输。
第一堂课老师就给我们讲了运用E-Commerce所体现的四大法则：一泡沫法则：只要液体流动就会产生泡沫；二老虎法则：在逃生的时候，不一定要跑的过老虎，只要跑的过身边的人；三雅虎法则：财富的积累方式与传统的方式已截然不同，新的时代要求掌握着足够的信息资产，互联网业已制造了很多的传奇和神话，雅虎就是其中的一个例子；四破还法则：太多撕裂性技术的出现，对传统行业提出了有力的挑战，不断冲击和破坏着传统行业，如mp3冲击CD。这些法则真是另人耳目一新。
后面老师重点讲了以下几个方面的知识，我只是简单的介绍一些知识点：
一网络营销策略
网络营销指借助Internet，计算机通信和数字交互媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式。它是一种在虚拟市场环境中无纸化贸易，网络营销强调进行"市场细分"。
分析当前消费者的消费，有着这样一些特点：
1娱乐经济发展迅速，很明显的如短信，QQ，网络游戏等等。
2消费者消费盲目化，呈现出一种非理性的特点
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3全球进入了一个个性化消费的时代。
如今的市场营销已进入了"攻心战"，做好营销必须得重视"5个W，1个H"，以回答这样一些问题：谁是我们的客户（Who）？我们销售的是什么（What）？为何消费者会有这一需求（Why）？我们又在何时（When），何地（Where），以什么样的方式（How）开展我们的营销？传统的营销与网络营销的一些区别见下表：
传统营销
网络营销
遵循理念
市场导向
消费者的需求导向
生产产品
无法了解每位消费者的实际需求，是生产什么，而消费什么
根据消费者的需求而定，生产和商业成本均控制在要求之内
营销渠道
生产者和消费者之间有代理商，批发商，商店等参与交易
生产者和消费者直接沟通，中间的生存空间被削弱
二客户关系管理（CRM）
客户关系管理的核心就是：如何发展新客户，保持老客户，提高产品质量，改善客户关系。
在这里有一个重要的"八二法则"，即
创造一个新客户的成本与留住一个老客户的成本为8：2；
还有企业80％的利润是由20％的顾客所创造的；
企业80%满意度+20%不满意度＝0；
这些在我们进行市场细分的时候尤其需要注意。
著名的麦肯锡咨询公司对CRM－客户关系管理进行了很好的诠释；它指出CRM是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。
三网上交易系统
互联网的开放性要求在网上交易的安全保密性，诚信原则非常重要。
空间证据具有以下三个特点：1不可抵赖2不可干扰3可以重建。
对于网络安全的探索，现在有一个"RSA加密法"，即不对称加密法。所谓"不对称"指的是加密的密码和解密的密码不相同。
电子商务的发展有待于网上安全技术的进步，只有这样才能让电子商务真正的发展。不管怎样，电子商务都是一个有着很好前景的行业。
以上便是我对《电子商务概论》的学习的一个总结吧，还请各位指点。
最后还请宗老师浏览后加以点评！！！
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