图片制作上与肯德基相比就显得比较粗糙，这一点是不应该的，因为第一印象效应在产品上同样起作用。另一方面，德克士在新产品的开发上与肯德基相比相差甚远。我们很少能品尝到德克士独具特色，让人的味蕾为之一震的新产品。 2、顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息。这样不仅为顾客提供了方便
，也提了顾客服务效率，节省了服务成本。
在肯德基的“联系我们”中我们可以对肯德基网站，肯德基餐厅促销活动等的任何问题提出疑问。这里有五大类常见问题，你可以从中查找最适合的解答。若未获得想要的解答，则可以点击下方的“联系我们”，进入下一个页面。通过填写相关资料，我们便可以得到肯德基的回复。
而德克士也有“联系我们”，同样它也有一个客户意见箱。与肯德基的相比，它做得不够细致，没有提供常见问题的解答。并且它的客户意见箱和“联系我们”并无太大的区别。根据一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以回答80%以上顾客关心的问题的标准，肯德基网站在顾客服务方面应该可以称的上是德克士的榜样。
4、顾客关系
通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也帮助增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。
最近肯德基推出了一项有奖问答，只要点击肯得计首页的最大的图片连接，就可以阅读
一则肯得计的广告，然后回答它提出的问题，填写相关资料就可以参加抽奖活动。
肯德基抓住即将到来的高考制作了这则广告，肯德基的产品始终贯穿在广告之中，通过读广告和做题，可让人牢牢集注肯德基在广告中推荐的“劲爆鸡米花”和“老北京鸡肉卷”两样产品，充分发挥了网站在网络营销中的顾客关系功能。而德克士的网站在这方面的功能可以说是空白的。总之，通过剖析网站，我们可以得出：肯德基的网站比较充分发挥网站在网络营销上的各大功能，中国的餐饮企业应
电子商务资料库3#824#*(#!)2"67以其为榜样，取其精华，在网络世界里打造自己的一片天地。
二、肯德基网络营销的优势
1肯德基网络营销的过人之处
肯德基的网络营销比起德克士来有许多过人之处，首先，它的更新速度很快，几乎每隔几天就会对版块有一次新的更新，使消费者不会有厌烦的感觉。其次，肯德基的网页有很多的特点是德克士所没有的，在快乐在线这个版快下我们可以看到包括真情告白等七个项目，它的每个项目都很有自己的特色，比如说它可以下载电子贺卡，桌面墙纸，我们现在看到的是肯德基中游戏天地里其中的一个小游戏，这个版块在德克士的网站上也能看到，应该说它们的小游戏做的都不错，但肯德基的过人之处就在于它的每个游戏都与肯德基的产品有关，这是一种很好的产品推荐方式，而德克士却没有做到这点。肯德基的网站上下载的桌面等也都印有肯德基的标志和产品。这样就发挥了b2c网站的最大功能特点。
2肯德基对网络营销投入的加大和它与其它网站的合作
近年来，肯德基认识到了网络是一个很好的展示舞台，因此将原来大量投入在电视等传统平面广告媒体中的广告费用转而投到了网络营销中。不仅如此，肯德基也选择了它的网络合作伙伴，这样就更有利于产品的宣传和品牌的渗透。比如说它和网易合作的圣诞，新年贺卡。再比如说上面图中的豪霸脆鸡排，这一新产品刚一推出，其就在第一时间在网易首页中投入了网络广告。因此倍受用户的关注。肯德基这样走在网络的前沿的客户对网络营销有着深刻的洞察力，这样就能产生“1+1=3”的效果。所以网络已经成为肯德基与消费者沟通的一条主要渠道。
3肯德基电子优惠券的使用
以上大家看到的就是肯德基的电子优惠券，这种电子优惠券是德克士所没有的，我们消费者可以从网上下载这种优惠券，然后去打印，电子优惠券的作用是等同于普通优惠券的，这也是肯德基网络营销的一个重要手段，用这种方式，肯德基也可以吸引一大批的消费人群。这一点也是德克士最应该学习的。
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