摘要：本文从我国名航信息系统发展现状出发，点出了我国民航信息系统在实际业务需求中存在的不足，然后从信息系统的设计理念、系统整合、发展趋势等多个方面进行了详细叙述。 关键词：信息系统；发展；服务质量 中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 23-0000-01 China's Civil
Aviation Information System Status and Development
Zhang Yu
(Beijing Capital International Airport Co.,Ltd.,Information Technology,Beijing 100621,China)
Abstract:This article from the name of freedom of information system development of China's current situation,point out the information systems in China's civil aviation business needs in real shortcomings,and then from the information system design,system integration,development trends and other aspects of the detailed.
Keywords:Information system;Development;Service quality
一、中国民航信息系统现状
随着科技的进步，我国的民航信息化脚步也在加快，先后建立了一系列的民航信息系统，但是从目前情况来看，这些系统还远远跟不上民航的发展速度。
目前我国民航信息系统中的主要的核心系统有离港系统、座位控制系统、GDS分销系统、运价发布和计算系统、电子票系统、货运系统、旅客出行安全系统等等，这些系统在民航系统中占据了主导地位。
我国的民航信息化建设是基于与国际航空业务相接轨，提高行业运营效率并提高自身的服务水平，以获得客户的满意等原因。我国从上世纪七八十年代开始了建设民航信息系统的历程，目前中国民航信息中心担负了机票预订、机票销售、货物运输、机场信息等业务系统的运行、维护工作，经过了这么多年的发展，中国民航信息中心为大量的乘客和民航各领域提供信息服务。但是就其发展现状来说，和国际同行业还存在着很大的差距。
目前中国民航的信息系统是上世纪从美国引进的产品，虽然进行了系统升级改造，但是由于他的技术背景处于一个很早的时期，该系统的设计主要是为了减轻从业人员的工作量来建造的，在如今信息技术日新月异，乘客对于服务商的要求也越来越苛刻，所以这套系统
<优麦电子商务论文>在本质就存在了很大的缺席，这是靠系统升级所无法补救的。
随着中国民航事业的发展，人民生活质量的逐步提高，乘机旅客的数量急剧攀升，对于民航信息系统的要求也就越来越高。
二、民航信息系统设计理念的变革
过去的民航信息系统是从减少工作人员的工作量以提高工作效率这一角度出发建立的，并没有从乘客一方来思考信息系统的建设。很显然，随着如今计算机技术的快速发展，电脑为越来越多的国民所接受，作为民航服务的对象，他们对于民航信息的求知欲正逐步加大，只有让旅客对航空公司提供的信息服务满意，这样设计出的信息系统才能算一个合格的系统。
从目前IT业界提供的call center和customer service系统的运营情况来看，他们并不能满足目前民航信息系统的极端复杂性，所以只能作为一个辅助工具。
从乘客的角度来设计民航信息系统关键在于如何把握好旅客所需信息。如当乘客进行民航相关服务，那么信息系统应对这位乘客的相关信息进行记录，当该乘客再次接受服务时，信息系统能第一时间做出反应，给乘客一个“倍受关怀”感觉，这样乘客将很大的满足感。当然要想达到这个目标，那么就要对现在使用的BOOKING（座位预订）系统模式就行改变，变成以乘客信息为主体的信息服务模式，建立一个专门以乘客信息为主体的信息库，并与现在的各服务系统相连，做到对乘客要求快速反应。所以如何把为乘客服务的理念加入到新的信息系统的设计中去，是目前信息系统的建设原则。
三、民航信息系统的整合
民航信息系统现在存在一种现象，即一个部门一个系统，甚至为了满足需求，有的部门有多个服务系统，这些系统只为服务它的建立单位，他们是互相隔离的，无法进行正常的数据贾环等，更有甚者同一个部门内部的多个系统，由于建设、技术等多方原因，也是独立的，部门内部都无法进行必要的数据传输。这样的情况在很大程度上影响到了民航信息系统的发展。因此如何把这些独立的系统进行整合，彻底发挥出系统的又是，是目前民航信息系统发展的前提。
当前，每个乘客的信息涉及的方面很多，范围非常广，传统意义上为乘客制定的航班计划、座位预订、离港信息、常用乘客等等系统这些信息都应该进行整合，甚至对乘客的出行需求信息更应进行延伸，如出行路线、住所、行走方式、信用卡等系统都应
